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第16章（第1页）

展望看向她，夏晴白皙的面容微微晕红，却用不明所以的眼神看着周萧。

周萧阅人无数，自然懂得这样的眼神。

他微微一笑，转身迎上一名正进酒店的女士。

“您好，欢迎入住香榭丽舍。”

周萧的笑容亲切，恰到好处，略微低着的头，承接着客人居高临下的目光。

“这里环境还不错。”

女士表情冷淡，周萧却用力地点头，“谢谢您的肯定，您的这身套裙真好看。”

“是吗？”

女士依旧冷漠，淡淡地说，“可是，这很常见啊，随便在大街上我都能看见撞衫，我今天随便穿的。”

“话虽这么说，可是，能把这套裙子穿得这么好看高贵的却并不多。”

周萧的回答毫不犹豫，甚至没有一点儿思考的时间。

那女士面色微动，随即绽开欢悦的笑容，“呵，是吗？我也是这样想的，你很有眼光。”

掏出了什么递在周萧手里。

周萧微笑目送她走进电梯，转身走回到夏晴身边，手里拿着粉红色的人民币。

夏晴愣在当地，周萧严肃地说：“要用您的眼睛观察顾客，迅速判断她们喜欢听什么，不喜欢听什么，甚至想要什么，不想要什么。

可不是简单的微笑和随意的谈话，就能给客人宾至如归、甚至无比尊贵的感觉。”

宾至如归、无比尊贵！

夏晴知道，这是所有高星级酒店的训诫！

可是这八个字说起来容易，做起来却非常难。

光是微笑，她就已经感觉力不从心。

她低头叹气，似乎有些受伤。

展望却笑了，“能和周萧学，是你的福气。”

拍拍夏晴的肩，转身而去。

夏晴抬头，周萧的脸上又挂上了亲切的微笑，就好像刚才从不曾对自己严肃过。

忽然，她似乎明白了一些，看来自己要学的还太多。

“那通常这种投诉要怎么处理？”

夏晴迅速振作，就如展望所说，自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸。

“准备一些礼品，果篮啊、巧克力什么的送到客人房间，表示歉意。”

周萧说着就向身边的人吩咐，转向夏晴时，依旧笑容满面，“不论什么时候，记住，微笑不是僵笑，恭敬、恭维，甚至卑微来满足客人的尊贵感觉。”

周萧说起这些来，从容不迫。

他转身离开，夏晴看着他，来往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话，谈何容易？

微笑、恭敬、恭维，甚至卑微来满足客人的尊贵感觉！

在书本上统统都学过，可是，实践中却往往被抛之脑后，而周萧，这位有着10年礼宾经验的礼宾主管，微笑、恭敬和奉承大概已经成为了身体的本能吧！

-06-现实刀刃，迎难而上