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于是新人小邢在上钟途中出去领骂。
其实也不是领骂,店长是个很温和的人,确切地说是出去受教育。
店长说:“这次我一直在外头听着呢,你自己有没有注意到自己的问题?”
邢者低着头:“不会跟客人聊天。”
店长拍拍他的肩膀:“是了,你技术不错,长得也一表人才,但回头客还是少,你得弄明白这是为什么——这次这位客人已经算非常开朗健谈的了,你跟她都聊不起来,那遇上那些不爱说话的,你真就打算一句话不说吗?”
店长教育道:“咱们干的是服务业,你得学会给人提供情绪价值。
说白了技术上的事客人们大多也不是很懂,肯定跟谁聊得投缘下次就来找谁。
你按得再好,人家觉得这一小时过得没意思,那就会觉得这钱花得不值!”
邢者听着听着就叹气。
店长语气也严厉了起来:“你叹啥气,你别觉得我是难为你,我是真为你好。
你想点钟多、多赚钱,那你就得有跟客人交朋友的本事。
我为什么安排你跟小周一间?就是因为小周做得很好,我想让你多学着点。”
店长说:“你看人家聊的——先吹捧客人,说客人辛苦;然后说正常频率是每周都按,客人一般也不会反驳;最后报上自己的编号,尤其这种星球
其实为了不弄脏客人的衣服,推拿师会在要下手的地方事先垫上一块一次性垫纸,所以邢者的手指倒是没直接接触到程舟。
但他确实做不到心如止水。
从失去视力之后,他就只在家和盲人学校两点之间生活。
除了上学以外,他一般不会离开家,只是有时爸妈见他在家待久了,就特意让他下楼去扔个垃圾什么的。
在学校里他也不怎么和人说话,因为是后天突然致盲,导致他很长一段时间都十分孤僻。
他很好奇自己的同学们是怎么保持开朗乐观的,“聆听”
之后发现先天视障其实比较能接受这个事实,其次是因为疾病而逐渐致盲的。
而他们保持良好心态的秘诀是——第一,尽快掌握作为视障者的必要技能;第二,少和明眼人来往。
于是邢者强压着看不见的苦闷,逼着自己去熟悉上学路线,牢记家里各种物件的摆放位置,甚至学习一些有视力时都不会的技能,比如洗衣做饭、盲文读写、手机使用。
手机是个好东西,好到让邢者无法想象在手机还没被发明时,那些视障者们是怎么过来的。
智能手机都有盲人模式,或者说无障碍模式,能够语速飞快地用机械音进行读屏,告诉视障者屏幕上正显示着什么文字。
通过这种方式,邢者可以准确打开各个软件,可以熟练地用微信传递信息、用地图导航至自己想去的地方、听取文字帖的内容和评论,甚至可以知道视频上正飞过什么样的弹幕。
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