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第45章 挑战与机遇（第1页）

阳光透过窗帘洒在陈澍的办公桌上，照亮了他面前的资料。

快递服务自上线以来，尽管初步效果还算不错，但他知道，挑战才刚刚开始。

随着业务的拓展，越来越多的问题逐渐显现。

“你们觉得这次客户回访的反馈如何？”

陈澍在会议上询问，声音中带着一丝紧张。

“我们得到的反馈中，有不少客户提到希望提升服务的个性化。”

王婷翻看着手中的文件，眉头微微皱起，“他们希望能更清楚地了解包裹的状态，特别是在高峰期。”

“这确实是个问题。”

陈澍低声回应，心中感到一阵沉重。

“我们无法控制外部环境，但能否在内部优化流程，让客户感到我们在用心服务？”

“我们可以考虑在系统中增加实时追踪功能。”

小丽插嘴，目光坚定，“这样顾客就能在手机上随时查看快递的动态。”

“这个主意很好。”

陈澍微微点头，心中暗想：“但我们是否能在短时间内实现这个功能？”

“技术上不是问题，但我们需要更多的人力来支持这项工作。”

王婷分析道，声音中透出一丝犹豫。

会议室内的气氛瞬间变得紧张起来，大家都能感受到即将到来的压力。

陈澍抬起头，努力保持镇定，心中却暗自焦虑：“如果不能满足客户的需求，我们的努力将会付诸东流。”

“我们可以在团队内部进行分工，调动其他项目的人力。”

小丽继续说，眼中闪烁着希望的光芒，“大家可以一起加班，争取尽快完成。”

“这样下去，团队会疲惫不堪。”

陈澍说，语气中透出担忧，“我们需要的是可持续的发展，而不是一次性的爆发。”

“那么，我们就找出能否通过优化现有流程来提升效率。”

王婷提议，语气中透着几分坚定，“例如，分析过去几周的数据，找出哪些环节最容易出问题。”

在讨论中，陈澍能感受到团队成员的热情，但心中的矛盾却愈发明显。

“我希望能够在不牺牲团队士气的情况下解决这些问题，但同时又不能放任客户的不满。”

会议结束后，陈澍回到自己的办公室，脑海中不断回想着刚才的讨论。

他知道，如果不能快速找到解决方案，客户的信任将会在不知不觉中消逝。

几天后，团队进入了紧张的调整阶段。

陈澍开始仔细分析过去几周的客户反馈，试图找出潜在的问题。

他的目光在屏幕上游走，逐渐捕捉到一些关键信息。

“我们在高峰期的配送时效确实低于预期。”

他自言自语，眉头紧锁，“如果不加以改进，可能会造成更大的损失。”

“你在想什么？”

小丽突然出现在门口，轻声问道。

“我在想我们如何能提升客户的满意度。”

陈澍叹了口气，语气中充满了疲惫。