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南宫名图抬脚跨进电梯,不紧不慢吩咐:“通知公关部,压制住评论的同时撰写一篇道歉声明,尽快发到公司账号下。”
“另外,我需要那段完整的监控视频。”
“再给公关部每个员工也发一份,30分钟后召开紧急会议,我需要他们给我一个完整的解决方案。”
“是,老板!”
等下到下一层,秘书和南宫名图分头行动。
来到空大的会议室,南宫名图接过助理递上的平板,从头开始看那段视频。
视频也不长,也就20多分钟。
事情和秘书说得大差不差,很明显是店员激怒客人,同时经理不作为,没处理好事情不说,闹得现在这副样子。
南宫名图暂停视频,一双眼睛在那名男子身上停留几秒,又轻飘飘移开。
时间一到,偌大的会议室,早已坐满了人。
一群员工坐着大气都不敢喘,敛容屏气。
特别在看到老板一脸冷淡威严后,不自觉屏气凝神,打起万分精神,绷紧神经,生怕成为老板刀下亡魂,到时候怎么死的都不知道。
分针走到整点,南宫名图移开看手表的目光,不咸不淡道:“说。”
简简单单一个字,却叫在场的一众员工身体不自觉哆嗦了一下。
负责人立刻慌乱起身,打开大屏幕,没来得及做准备,他干脆就着那段视频,临场做解决方案。
“看了网上的评论和视频,错在员工不应该以貌取人,用一些侮辱的词汇辱骂客人,这个经理更是没有一点带头意识,给那名客人带来了不好购物体验。”
“至于最后被打,当时那边已经做报警处置,警察会对那名客人作出相应的一个处理,不由我们负责,所以不用管。”
“综上以公司的立场,我们部门给出的方案首选还是公开道歉,到涉事部门调查有必要开除涉事员工,平复网上怒火。”
“其次是开一场发布会,当面给予那名客人道歉,并给一定的补偿,获得对方的原谅。”
“就此事件市场部以及其他部门可以对集团旗下的产品进行调整。”
“把危机转成机会,发一些福利以及活动,通过网络宣传产品,不免不会是一次推广良机。”
南宫名图听完,满意“嗯”
了一声,能把危机变成机会,确实不错。
男人一声平平淡淡回应,表明他肯定了这个方案,在场众人包括主管在内都齐齐松了口气。
主方向定下,南宫名图并没有再次留下打算,助理见此给人开门,留下和公关部做剩下的工作。
走出会议室,南宫名图吩咐跟上来的秘书,“继续关注网上动向。”
“是,老板!”
本想着晚上继续在公司里加班,但南宫青打电话催个没完,被吵得烦了,南宫名图迫不得已回了家。
家里除了自已被强拉硬拽回来,还有一个人,不过对方一脸浅笑,看来是不在意。
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